Ikraftträdandedatum: 2025-09-06
1. Syfte
Denna återbetalningspolicy beskriver de villkor under vilka en kund kan begära återbetalning för köp av tjänster från RealStreamIPTV. Policyn är framtagen för att skydda bolaget från missbruk, obefogade krav och orimliga förväntningar, samtidigt som den ger kunderna en begränsad möjlighet till rättvis behandling om Tjänsten är helt obrukbar på grund av ett faktiskt tekniskt fel.
2. Berättigande till återbetalning
Kunden kan endast ansöka om återbetalning under följande villkor:
- Återbetalningsförfrågan skickas inom 2 dagar (48 timmar) från köpet.
- Kunden kan påvisa ett allvarligt och varaktigt tekniskt problem som gör Tjänsten helt oanvändbar.
- Problemet är verifierat av vår support efter fullständig felsökning och bekräftas vara olösligt.
- Felet ligger hos vår infrastruktur, inte hos kundens egen enhet, internetleverantör eller nätverksmiljö.
Om felet kan lösas genom instruktioner, konfiguration eller supportinsatser, föreligger ingen rätt till återbetalning.
3. Situationer där återbetalning aldrig ges
Återbetalningar beviljas inte i följande situationer:
- Ånger eller ändrat beslut: Kunden har köpt tjänsten men vill inte längre använda den.
- Teknisk okunskap: Kunden har bristande kompetens för att installera, konfigurera eller använda Tjänsten korrekt.
- Ofullständig information: Kunden vägrar eller misslyckas att lämna korrekt information till supporten för felsökning.
- Fel utanför vår kontroll: Internetavbrott, låg bandbredd, hårdvaruproblem eller blockeringar hos ISP.
- Missbruk: Delning av konto, obehörig distribution, försök till piratkopiering eller andra brott mot våra villkor.
- Ingen motivering: Kunden lämnar in en återbetalningsbegäran utan att uppge en rimlig och verifierbar anledning.
4. Process för återbetalning
För att begära återbetalning måste kunden:
- Skicka en skriftlig begäran till admin@realstreamiptv.com inom 48 timmar från köpet.
- Bifoga en detaljerad beskrivning av problemet, inklusive skärmbilder eller loggar.
- Samarbeta fullt ut med vår support och följa alla instruktioner för felsökning.
- Acceptera att vårt tekniska team gör en slutlig bedömning om problemet är olösligt.
Endast om problemet bekräftas som olösligt kan återbetalning beviljas. Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 14 arbetsdagar efter godkännande.
5. Begränsningar
- Delvisa återbetalningar eller krediter erbjuds inte.
- Förnyelser eller återkommande abonnemang omfattas inte av återbetalning.
- Kortare driftstörningar (< 48 timmar) ger ingen rätt till återbetalning.
- Kompensation för indirekta skador, utebliven vinst eller förlorad tid ges inte.
6. Policy för chargebacks och tvister
Genom att köpa Tjänsten godkänner kunden att inte initiera chargebacks, återföringar eller tvister via sin bank, kreditkortsföretag eller betalningsförmedlare utan att först följa processen som anges i denna policy.
Om en kund ändå gör en obefogad chargeback eller tvist, förbehåller sig RealStreamIPTV rätten att:
- Omedelbart avsluta alla aktiva tjänster kopplade till kunden.
- Blockera kundens konto från framtida köp.
- Vid behov vidta juridiska åtgärder för att återkräva förluster och kostnader.
7. Exempel på berättigade vs. icke-berättigade fall
Berättigade återbetalningar:
- Tjänsten fungerar inte alls och supporten kan efter tester bekräfta ett olösligt fel på vår server.
- Kunden har köpt men aldrig fått sina inloggningsuppgifter skickade, och felet inte kan korrigeras.
Icke-berättigade återbetalningar:
- Kunden kan inte installera appen på sin enhet på grund av okunskap.
- Kunden byter sig till en annan leverantör av eget val.
- Kunden upplever problem på grund av långsam internetanslutning.
- Kunden vill avbryta tjänsten efter att ha använt den i flera dagar.
8. Slutliga villkor
RealStreamIPTV har det fulla och slutgiltiga beslutet om en återbetalning ska godkännas eller avslås. Genom att köpa Tjänsten accepterar kunden denna återbetalningspolicy i sin helhet och bekräftar att policyn är rättvis, tydlig och bindande. Policyn ersätter alla tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser gällande återbetalningar.